Fonte:Pref. São José do Belmonte/PE • IGEDUC • 2024
Questão 1673802
Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
AA conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
BO acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.
CO foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
DA identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
