Fonte:Pref. São José do Belmonte/PE • IGEDUC • 2024
Questão 1673799
No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
AA utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
BO cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
CA manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
DO contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
