Todas as pessoas que trabalham em uma instituição, de uma forma ou de outra, relacionam -se com o público. Por isso que todos devem ter especial atenção a alguns comportamentos corretos que adotar quando estiverem lidando com outras pessoas. Assinale a alternativa que contém um a atitude CORRETA que deve ser adotada, diante de uma pessoa que fala com grosseria de forma mal -educada:
AResponder da mesma forma para impor respeito.
BResponder com piadas de duplo sentido de forma que a pessoa não entenda.
CManter a calma e tentar contornar a situação.
DExpulsar a pessoa para fora do local.
ETratar a pessoa com indiferença para que ela perceba que está sendo desagradável.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
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No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir: I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo q
Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail. Baseado na situa
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula alguns ponto
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profiss
