Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar: I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade. II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo. III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço. Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
AApenas I e III são verdadeiras.
BApenas I e II são verdadeiras.
CApenas II e III são verdadeiras.
DI, II e III são verdadeiras.
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Resposta corretaAlternativa correta: B
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