Fonte: Pref. Cerquilho/SP • AVANÇA SP • 2025
Questão 2158364
No contexto do atendimento ao público, a clarezana comunicação desempenha papéis cruciais naconstrução de relacionamentos positivos com osclientes. Considerando a importância dessasabordagens, assinale a alternativa que melhorreflete essa prática de a tendimento:
AA cordialidade demonstra empatia, fazendocom que o cliente se sinta valorizado, o que podelevar a uma maior satisfação e fidelização.
BA clareza na comunicação ajuda a evitar mal -entendidos, permitindo que o cliente compreendalentamente as informações necessárias.
CA cordialidade é importante apenas ematendimentos presenciais, pois no telefone o focodeve ser exclusivamente na resolução deproblemas.
DA comunicação assertiva telefônica édesnecessária, uma vez que a maioria dasinterações ocorre por e -mail.
EUma abordagem taxativa pode ser eficaz, jáque o cliente só se importa com a resolução doseu problema, não havendo necessidade de criarconexão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A