Fonte: Câmara de Quilombo/SC • Instituto Fênix • 2024

Questão 1603612

No atendimento ao público, uma técnica essencial para identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo adequadamente é:

AOuvir ativamente e fazer perguntas de esclarecimento para compreender melhor a solicitação.
BEvitar contato visual para não intimidar o usuário.
CIgnorar as dúvidas do usuário e focar apenas na demanda inicial.
DResponder rapidamente sem verificar se a orientação está correta.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A

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Assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

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