O atendimento telefônico requer atenção dobrada em relação ao atendimento realizado pessoalmente. Informações ditas ao telefone podem ser confusas e interpretadas de forma incorreta. Das opções abaixo, identifique qual traz a informação incorreta:

AUm auxílio significativo é conhecer sua empresa, serviços e/ou produtos a fim de evitar repassar informações incorretas;

BCaso não saiba resolver de imediato, pegue as informações necessárias com seu interlocutor e peça-lhe para que aguarde um retorno. Assim que possível, resolva e retorne com as informações corretas;

CEvite distrações durante o atendimento, antes de pegar o telefone, observe imediatamente se você colocou quaisquer outras distrações sobre a mesa. Lembre-se, este não é o momento para executar muitas tarefas ao mesmo tempo;

DMascar chiclete e dizer expressões como “cara” e “anhan” durante o atendimento não são prejudiciais à qualidade e não impedem que as informações sejam repassadas de forma clara e adequadas.

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Resposta corretaAlternativa correta: D

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