Fonte: Companhia Hidromineral de Piratuba • AMAUC • 2023

Questão 1022908

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

AUtilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.
BInforme seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.
CAo atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.
DEsteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.
EFale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A

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Atendimento ao Público4 alternativasAMEOSC2025

O atendimento consiste no ato de acolher e prestar atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e à clareza das mensagens transmitidas ao público. Considerando

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Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

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Assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

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