Fonte: Companhia Hidromineral de Piratuba • AMAUC • 2025
Questão 2255218
Em uma secretaria municipal, a equipe responsável pelo atendimento ao público enfrenta dificuldades de convivência. Alguns servidores têm se desentendido em razão de divergências de opinião e comportamentos individualistas. A chefia percebeu que a produtividade diminuiu e que o ambiente se tornou tenso, refletindo até na forma como os cidadãos são atendidos. Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo. Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.
AA gestão deve aplicar sanções imediatas a todos os servidores envolvidos nos desentendimentos, independentemente da gravidade, para garantir disciplina e controle do ambiente.
BA gestão deve promover espaços de diálogo e escuta ativa, incentivar o trabalho em equipe e reforçar valores como respeito, empatia e cooperação, pois um ambiente harmonioso aumenta o desempenho coletivo.
CO gestor deve se manter neutro diante dos conflitos, para não parecer tendencioso, deixando que os próprios servidores resolvam suas diferenças.
DA solução mais eficaz é transferir os servidores que discordam entre si para setores diferentes, evitando qualquer contato entre eles.
EO foco deve ser exclusivamente nas demandas externas, pois conflitos internos são inevitáveis e não interferem na qualidade do serviço prestado ao cidadão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B