A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:
Autilizar feedback dos doadores e dos pacientes para identificar falhas, implementar soluções pontuais e evitar revisões abrangentes dos processos
Bimplantar indicadores de desempenho específicos para cada etapa do atendimento, avaliando regularmente os resultados e ajustando os processos conforme necessário
Cpriorizar o atendimento automatizado para reduzir custos operacionais, mesmo que isso impacte a relação interpessoal com os doadores
Destabelecer metas rígidas para os colaboradores, promovendo a competição interna como principal mecanismo de melhoria
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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A metodologia 5S é um programa de origem japonesa que visa organizar diferentes setores, implementar essa metodologia pode resultar em um ambiente mais produtivo, seguro e agradável. Qual seria a alternativa CORRETA:
O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?
Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisf
A prefeitura de um município pequeno contratou uma empresa de arquitetura para implantar um sistema de gestão da qualidade no setor de obras públicas, com base em boas práticas de padronização. Sobre a gestão de qualidade em projetos, analise as afirmativas a seguir. I.A adoção d
