De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.
Aconsultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento
Binformar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde
Ctransferir a demanda imediatamente para um superior
Drealizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente
Eanotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
Estude com continuidade
Pratique mais questões de Gestão de Pessoas.
Configure quantidade, alternativas e cronômetro para praticar novamente Administração Pública e Gestão de Pessoas.
Em uma empresa de transporte, a equipe de motoristas vem apresentando atrasos nas entregas e aumento no número de reclamações de clientes. A análise interna mostra que, além de dificuldades operacionais, há conflitos frequentes entre os motoristas, falhas de comunicação com a equ
O ciclo de treinamento e desenvolvimento (T&D) em uma organização é composto por etapas interdependentes e lógicas. Qual é a etapa inicial e mais crítica para garantir a efetividade de um programa de treinamento?
A área de Recursos Humanos planeja um programa de desenvolvimento de competências interpessoais, incluindo gerenciamento de conflitos. Marque a iniciativa que fortalece essas habilidades:
