Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo: I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços. II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções. III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos. IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação. Estão CORRETAS as afirmativas:
AI, II e IV, apenas.
BII e III, apenas.
CI, III e IV, apenas.
DI e II, apenas.
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Resposta corretaAlternativa correta: A
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