Fonte:Pref. São José do Belmonte/PE • IGEDUC • 2024
Questão 1673708
Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?
AEstabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
BImplementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
CRealizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.
DReduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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A área de Recursos Humanos planeja um programa de desenvolvimento de competências interpessoais, incluindo gerenciamento de conflitos. Marque a iniciativa que fortalece essas habilidades:
