Fonte: INPE • FGV • 2024
Questão 1356084
O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento. Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.
AFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; gestão de relacionamentos.
BFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; auditorias de qualidade.
CFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; avaliação de risco e mitigação; gestão de relacionamentos.
DFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidência; gestão de relacionamentos.
EFoco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; melhoria contínua; inspeções; avaliação de risco e mitigação.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D