Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer atividade coordenada de direção e controle dos processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes. Assim, quanto aos elementos da gestão de qualidade, está incorreto o que se afirma em:
AA excelência é considerada um valor por muitas organizações, sendo também um objetivo a ser seguido.
BConformidade é a contrapartida da qualidade planejada. Se ao final houver baixa conformidade, significa também que o produto é de baixa qualidade, pois um produto ou serviço bem feito é aquele que está dentro das especificações que foram planejadas.
CRegularidade significa o aumento da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço.
DAs especificações descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos.
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Resposta corretaAlternativa correta: C
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