A qualidade refere -se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
AO fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;
BA principal estratégia de promoção de uma empresa;
CEssencial para a diferenciação e lealdade dos clientes;
DÉ garantia de tomada de decisão de compra.
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Resposta corretaAlternativa correta: C
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