Fonte: Pref. Saudades/SC • UNO Chapecó • 2025
Questão 2317426
Um motorista de veículo oficial é responsável por transportar diariamente grupos de pessoas para diferentes serviços públicos. No início do dia, ele organiza seu itinerário, verifica documentos, confere se o veículo está limpo e planeja o tempo de deslocamento. Durante o percurso, alguns passageiros fazem perguntas, pedem informações e, às vezes, chegam atrasados ao ponto de embarque. Considerando a organização do local e do processo de trabalho, boas maneiras e relações humanas, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA:
APriorizar apenas o cumprimento dos horários, mesmo deixando o interior do veículo em condições inadequadas, pois a organização do espaço não tem impacto significativo na qualidade do serviço prestado.
BEvitar fornecer orientações aos passageiros sobre horários, destinos ou procedimentos, sob o argumento de que tais esclarecimentos não fazem parte das atribuições do motorista.
CUtilizar respostas ríspidas, irônicas ou hostis diante de passageiros que questionam horários ou atrasos, como forma de manter controle da situação e desencorajar novas reclamações.
DOrganizar previamente o itinerário, conservar o veículo limpo, oferecer informações claras quando houver atrasos justificados e manter postura cortês com todos os usuários, mesmo em situações de maior pressão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D