O Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estabelece que o servidor deve manter conduta compatível com a moralidade administrativa, tratando com urbanidade, respeito e lealdade os cidadãos e os colegas de trabalho. Nesse contexto, a comunicação interpessoal é instrumento essencial para prevenir e mediar conflitos, garantindo a boa convivência no ambiente organizacional. Considerando o contexto descrito e os princípios da comunicação eficaz, assinale a alternativa correta:

AA ética no serviço público recomenda evitar contato interpessoal em situações conflituosas, recorrendo preferencialmente a comunicações escritas e formais.

BA comunicação assertiva e empática é um meio de demonstrar respeito e de evitar conflitos, pois se alinha ao dever ético de tratar a todos com dignidade e compreensão.

CEm caso de desentendimento entre colegas, o servidor pode expressar sua insatisfação de forma direta e emocional, desde que não haja ofensa explícita.

DO servidor deve priorizar a eficiência sobre a cortesia, evitando prolongar o diálogo em situações de conflito, ainda que isso gere insatisfação no atendimento.

EA solução de conflitos deve ocorrer apenas mediante intervenção hierárquica, já que o diálogo direto entre servidores compromete a autoridade administrativa.

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Resposta corretaAlternativa correta: B

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