Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema informatizado para otimizar a rotina de atendimento ao cidadão, visando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários. Para monitorar os resultados dessa iniciativa, a equipe técnica definiu indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e índice de satisfação do usuário. Considerando as boas práticas de gestão pública, assinale a alternativa que melhor representa a importância do acompanhamento desses indicadores:
AA satisfação do usuário é um dado subjetivo e não deve ser considerado em processos de racionalização.
BIndicadores de desempenho não são úteis para processos administrativos, sendo mais adequados a setores produtivos.
CO monitoramento constante dos indicadores permite identificar gargalos, possibilitando ajustes rápidos para melhoria contínua dos serviços.
DA utilização de indicadores é opcional e pode ser substituída por avaliações qualitativas informais dos usuários.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
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Em uma fiscalização de rotina da frota municipal, foi constatado que alguns servidores utilizavam os veículos oficiais para fins pessoais, não respeitavam limites de capacidade de passageiros, deixavam lixo nos veículos e não seguiam normas básicas de manutenção preventiva. O ges
A administração pública brasileira evoluiu do modelo burocrático para abordagens mais participativas. Identifique a ação que consolida esse paradigma pós-burocrático:
Em determinada repartição pública, um condutor precisava gerenciar os registros de uso do veículo oficial. De que forma o planejamento e a organização de atividades de trabalho auxiliam nessa gestão?
Um clube esportivo enfrenta problemas de gestão, como falta de planejamento, baixo engajamento dos colaboradores, dificuldades de comunicação interna e resultados esportivos insatisfatórios.
Durante uma operação de transporte público municipal, o veículo de uma empresa estatal apresentou uma falha mecânica inesperada que obrigou o motorista a interromper a viagem. Um passageiro se queixou de atraso e outro registrou queixas sobre a condução do veículo antes da parada
