Fonte: Pref. Conceição dos Ouros/MG • GAMA • 2024
Questão 1518731
O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica que integra indicadores financeiros e não financeiros, tem sido utilizado por diversas organizações para traduzir a visão e a estratégia em objetivos e metas tangíveis. A perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC busca avaliar:
AA capacidade da organização em gerar valor para os acionistas, por meio do aumento da lucratividade e do retorno sobre o investimento.
BA satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos, por meio de pesquisas de opinião e análise de reclamações.
CA eficiência dos processos internos da organização, por meio da análise de indicadores como tempo de ciclo, custo por unidade e taxa de defeitos.
DA capacidade da organização em inovar e se adaptar às mudanças do ambiente externo, por meio do investimento em pesquisa e desenvolvimento, treinamento e desenvolvimento de talentos.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: D