A resolução de conflitos deve ser um ponto importante e levada em consideração pelo monitor de área azul. Levando em consideração a profissão e atribuições do cargo, muitas vezes criam-se situações delicadas e que devem ser geridas de forma correta e cordial por parte do monitor. Assinale a alternativa correta quanto à forma que o monitor de área azul pode gerir um conflito:
AÉ importante salientar que conflitos podem ser gerados e, portanto, manter a calma. Esclarecer dúvidas e comunicar-se com respeito aos condutores é de extrema ética e importância.
BNão é de responsabilidade do monitor manter a calma ou mesmo se preocupar em ter uma postura ética e correta com os condutores.
CHavendo necessidade a resolução de um conflito pode gerar agressão verbal do monitor contra o condutor.
DTendo em vista um comportamento de indignação por parte de um condutor, o monitor pode ignorar e multar o mesmo se achar necessário.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: A
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