Na gestão da qualidade, segundo Karl Albrecht,“todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização,capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, refere-se ao conceito de:
Apontos de contato;
Batributos da qualidade;
Chora da verdade;
Dciclo dos serviços;
Etangibilidade dos serviços
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C
Estude com continuidade
Pratique mais questões de Administração.
Configure quantidade, alternativas e cronômetro para praticar novamente Testes Anteriores e Administração.
Um estoque parado pode gerar prejuízos para a organização. Nesse aspecto, a administração de estoque tem como objetivo controlar e classificar os materiais. Com relação à gestão de estoques, assinale a alternativa INCORRETA:
Toda gestão organizacional, pública ou privada, demanda de servidores que possuam conhecimentos acerca das rotinas administrativas. Necessita-se, então, de profissionais que demonstrem competências e habilidades para atuar em diferentes departamentos da organização.Sobre as rotin
No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um aten
