A comunicação eletrônica permeia todos os aspectos da sociedade moderna, conectando cidadãos, empresas e governo em uma rede complexa de interações. No setor público, a comunicação eficiente é essencial para a prestação de serviços de qualidade, a transparência administrativa e a participação cidadã. O Técnico em Informática, com expertise em redes de computadores e tecnologias de comunicação, atua como um facilitador, garantindo a conectividade, a segurança e a fluidez da comunicação eletrônica no âmbito da administração pública. A Ouvidoria Geral de um município deseja implementar um sistema de atendimento online para receber denúncias, reclamações e sugestões da população. O Técnico em Informática, ao analisar as opções disponíveis, recomenda a utilização de um sistema de Web Chat integrado ao site da prefeitura. Quais as principais vantagens de se utilizar um sistema de Web Chat para o atendimento online da Ouvidoria?

AVantagens: Permite o envio de anexos de grande tamanho, facilita a realização de videoconferências, integra-se com as redes sociais.

BVantagens: Permite comunicação instantânea com os cidadãos, facilita o acesso ao atendimento, agiliza a resolução de demandas, e permite o registro das interações para posterior consulta.

CVantagens: Reduz o custo com telefonia, elimina a necessidade de treinamento da equipe de atendimento, garante o anonimato dos denunciantes.

DVantagens: Oferece maior segurança na comunicação, impede a gravação das conversas, dispensa a necessidade de autenticação dos usuários.

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Resposta corretaAlternativa correta: B

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