A escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em receber com atenção e engajar-se no que o interlocutor transmite, incorporando perguntas, reformulações e sinalizações não verbais para garantir compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa, assinalar a alternativa CORRETA.
AA escuta ativa deve desconsiderar as emoções expressas pelo cidadão.
BNa escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.
CEm situações de conflito, uma postura sensível de escuta impede resultados positivos na interação.
DNo processo de escuta ativa, o atendente nunca deve questionar o cidadão.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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