O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..II - Atender rapidamente às chamadas.III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.IV – Ter sempre à mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:
AApenas III está correta.
BI, II, III e IV estão corretas.
CApenas III e IV estão corretas.
DApenas I e II estão incorretas.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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Um comediógrafo irlandês afirmou o seguinte: Nada é feito neste mundo até os homens estarem prontos para matar-se uns aos outros se não for feita alguma coisa. Sobre a significação ou a estruturação desse texto, assinale a afirmação correta.
“Estamos numa geração em que a informação é imediata, porém o conhecimento, falho. As pessoas sabem o que está ocorrendo, mas nem sempre entendem o motivo”. Com base no texto, pode-se afirmar que o autor estabelece uma relação de:
Observe o seguinte fragmento textual: Os pregadores dizem: “Façam o que digo e não o que eu faço.” Mas, se um médico tivesse a mesma doença que eu e me mandasse fazer uma coisa enquanto ele fizesse outra, poderia acreditar nele? Sobre a significação ou a estruturação desse texto,
No processo de compreensão de um texto em Espanhol, os alunos mobilizam diferentes tipos de conhecimento. Assinale a alternativa que descreve corretamente o conhecimento sistêmico:
