Em japonês excelência se diz Kaizen (kai – mudança e Zen – melhor) desta forma conclui-se que é uma melhoria continuada. No seu cotidiano para realizar um atendimento de excelência deve:
AAtender com cortesia usando a expressão “Alô” no início do atendimento;
BEstar capacitada para utilizar uma fraseologia adequada ao atender e fazer uma chamada telefônica;
CManter sempre o local de trabalho organizado, com material de anotação disponível e ouvir com desatento o que a pessoa tem a dizer;
DAtender as ligações recebidas no primeiro toque e repassá-las ao primeiro ramal desocupado;
EAo atender a chamada deve de expressar de forma nítida e clara, impedindo o diálogo.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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Um comediógrafo irlandês afirmou o seguinte: Nada é feito neste mundo até os homens estarem prontos para matar-se uns aos outros se não for feita alguma coisa. Sobre a significação ou a estruturação desse texto, assinale a afirmação correta.
“Estamos numa geração em que a informação é imediata, porém o conhecimento, falho. As pessoas sabem o que está ocorrendo, mas nem sempre entendem o motivo”. Com base no texto, pode-se afirmar que o autor estabelece uma relação de:
Observe o seguinte fragmento textual: Os pregadores dizem: “Façam o que digo e não o que eu faço.” Mas, se um médico tivesse a mesma doença que eu e me mandasse fazer uma coisa enquanto ele fizesse outra, poderia acreditar nele? Sobre a significação ou a estruturação desse texto,
No processo de compreensão de um texto em Espanhol, os alunos mobilizam diferentes tipos de conhecimento. Assinale a alternativa que descreve corretamente o conhecimento sistêmico:
