Fonte: RolimPrev/RO • IBADE • 2025

Questão 1952039

O zelador de um prédio público enfrenta diversas situações no atendimento direto com as pessoas, sendo a mediação de solicitações e reclamações uma parte essencial de suas responsabilidades. Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?

APriorizar as reclamações de pessoas consideradas influentes ou conhecidas, deixando de atender de forma adequada às demandas dos demais usuários.
BEncaminhar todas as reclamações para a chefia imediata responsável pelo prédio, sem tentar resolver nenhuma delas.
COuvir as solicitações e reclamações, buscar soluções práticas e viáveis, e comunicar -se de forma clara e respeitosa com todos os envolvidos.
DCobrar taxas extras ou solicitar favores pessoais em troca de resolver as demandas urgentes ou prioritárias dos usuários.
EPrometer soluções rápidas para todas as reclamações, mesmo quando não há condições ou recursos para cumpri -las.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C

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