Fonte: Pref. Rolim de Moura/RO • IBADE • 2025

Questão 1945766

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

Aa empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
Ba escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
Co uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
Da escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
Ea empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: C

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