Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

AEstá tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

BEstá construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

CEstá registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

DEstá realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

EEstá utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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Resposta corretaAlternativa correta: A

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Interpretação de Texto5 alternativasFGV2025

Um comediógrafo irlandês afirmou o seguinte: Nada é feito neste mundo até os homens estarem prontos para matar-se uns aos outros se não for feita alguma coisa. Sobre a significação ou a estruturação desse texto, assinale a afirmação correta.

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“Estamos numa geração em que a informação é imediata, porém o conhecimento, falho. As pessoas sabem o que está ocorrendo, mas nem sempre entendem o motivo”. Com base no texto, pode-se afirmar que o autor estabelece uma relação de:

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Observe o seguinte fragmento textual: Os pregadores dizem: “Façam o que digo e não o que eu faço.” Mas, se um médico tivesse a mesma doença que eu e me mandasse fazer uma coisa enquanto ele fizesse outra, poderia acreditar nele? Sobre a significação ou a estruturação desse texto,

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No processo de compreensão de um texto em Espanhol, os alunos mobilizam diferentes tipos de conhecimento. Assinale a alternativa que descreve corretamente o conhecimento sistêmico:

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Observe o seguinte fragmento textual: Os pregadores dizem: “Façam o que digo e não o que eu faço.” Mas, se um médico tivesse a mesma doença que eu e me mandasse fazer uma coisa enquanto ele fizesse outra, poderia acreditar nele? Sobre a significação ou a estruturação desse texto,

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