Fonte: Pref. Jaborá/SC • AMAUC • 2025

Questão 1777415

A ética profissional, conjunto de princípios que norteiam a conduta no ambiente de trabalho, é fundamental para a construção de relações de confiança, respeito e colaboração entre colegas, superiores e clientes. Agir com honestidade, integridade, responsabilidade e justiça contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso, transparente e produtivo, refletindo positivamente na imagem da instituição e no bem-estar de todos. Um mecânico recebe uma ligação de um cliente que solicita um orçamento para o conserto de seu veículo. Ao conversar com o cliente, o mecânico percebe que ele não possui muito conhecimento técnico sobre automóveis e identifica a oportunidade de aumentar o valor do serviço, incluindo reparos desnecessários. Considerando os princípios da ética profissional, qual a conduta mais adequada para o mecânico?

AInformar o cliente sobre os problemas reais do veículo e apresentar um orçamento justo, com os reparos estritamente necessários.
BRecusar o serviço, alegando falta de tempo ou de peças para realizar o conserto do veículo.
CRealizar apenas os reparos mais simples e superficiais, cobrando o valor integral do serviço e deixando o cliente ciente de que o problema pode voltar a acontecer.
DAproveitar a oportunidade para aumentar o valor do serviço, incluindo peças e serviços desnecessários, já que o cliente não tem conhecimento técnico para questionar o orçamento.
EIndicar o cliente para outra oficina mecânica, com a qual possui um acordo para dividir os lucros dos serviços realizados.
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Resposta corretaAlternativa correta: A

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