Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contém a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:
AFinalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.
BO ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.
CDar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.
DResponder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.
ENão dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.
Revelar resposta correta
Resposta corretaAlternativa correta: B
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Um comediógrafo irlandês afirmou o seguinte: Nada é feito neste mundo até os homens estarem prontos para matar-se uns aos outros se não for feita alguma coisa. Sobre a significação ou a estruturação desse texto, assinale a afirmação correta.
“Estamos numa geração em que a informação é imediata, porém o conhecimento, falho. As pessoas sabem o que está ocorrendo, mas nem sempre entendem o motivo”. Com base no texto, pode-se afirmar que o autor estabelece uma relação de:
Observe o seguinte fragmento textual: Os pregadores dizem: “Façam o que digo e não o que eu faço.” Mas, se um médico tivesse a mesma doença que eu e me mandasse fazer uma coisa enquanto ele fizesse outra, poderia acreditar nele? Sobre a significação ou a estruturação desse texto,
No processo de compreensão de um texto em Espanhol, os alunos mobilizam diferentes tipos de conhecimento. Assinale a alternativa que descreve corretamente o conhecimento sistêmico:
